カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様・お取引先の皆様からのご意見、ご指摘、ご要望等に対して、誠実かつ適切に対応することを基本としています。

その一方で、社会通念上相当な範囲を超えた要求や、従業員の人格・尊厳を傷つける言動、当社が行う専門的な判断の中立性・独立性を損なうことにつながる不当な要求等については、カスタマーハラスメントに該当するものとして、毅然と対応いたします。

なお、正当なご意見やご指摘、サービスの改善につながるご要望等については、カスタマーハラスメントとして一律に扱うものではありません。

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為と考えています。

• 正当な理由のない要求や、合理的な範囲を超える要求
• 医学的・専門的な判断について、客観的な根拠や合理的な理由なく、特定の結論・見解を示すよう要求する行為
• 医学的・専門的な判断の中立性・独立性を損なうことにつながる要求や働きかけ
• 判断の変更や特定の内容の記載等を繰り返し要求し、担当者に過度な負担や圧力をかける行為
• 同一または類似の要求を過度に繰り返す行為
• 長時間にわたり対応を強要する行為
• 従業員個人への謝罪、処分その他、業務上必要な範囲を超える要求
• SNS、インターネット等への投稿を示唆するなどして、不当な要求を行う行為
• 暴言、侮辱、脅迫その他、従業員の人格・尊厳を傷つける言動
• 威圧的、攻撃的または高圧的な言動
• その他、従業員の就業環境を害するおそれのある著しく不当な言動

なお、カスタマーハラスメントに該当するか否かについては、個々の状況や経緯を踏まえて総合的に判断いたします。

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、必要に応じて、対応を中止する、以後の対応方法を限定する等の措置を講じる場合があります。

また、悪質な行為や犯罪に該当する可能性のある行為については、警察、顧問弁護士その他の関係機関に相談・連絡するなど、適切に対応いたします。

当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身の安全と尊厳を守ることを重視し、従業員が一人で問題を抱え込むことのないよう、社内で相談・報告できる体制を整備します。

また、カスタマーハラスメントの発生時には、事実関係を確認したうえで、必要な支援および再発防止に努めます。

当社は、今後も皆様からのご意見やご要望を大切にし、サービスの品質向上に努めてまいります。

皆様におかれましても、当社従業員が適切に業務を遂行できるよう、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日
エムアイ・コミュニケーションズ株式会社